Questions fréquentes

Mesurez le tour de cou de votre chien et, pour un harnais, son tour de poitrine. Consultez notre guide des tailles et comparez ces mesures au guide du modèle choisi : une même lettre de taille peut correspondre à des dimensions différentes selon les produits. Vérifiez également la plage de réglage indiquée sur la fiche.

Écrivez-nous avec le nom du modèle, le tour de cou et le tour de poitrine de votre chien. Nous pourrons vous aider à comparer les dimensions et les réglages disponibles. Mieux vaut vérifier les mesures avant de commander que choisir uniquement selon sa race ou son poids.

Prévoyez un équipement de promenade à sa taille, un couchage avec assez de place, des gamelles et quelques accessoires adaptés à votre quotidien. Vous pouvez découvrir nos laisses, nos accessoires d’hygiène et nos jeux et accessoires d’occupation.

Mesurez votre chien allongé dans sa position habituelle. Comparez cette mesure aux dimensions du couchage et, lorsqu’elle est précisée, à la surface utile à l’intérieur des rebords. Prévoyez de la place pour qu’il puisse se tourner et changer de position.

Comparez la forme, les réglages et l’usage prévu pour chaque modèle, en tenant compte de la morphologie et des habitudes de votre chien. Si vous hésitez, envoyez-nous les modèles qui vous intéressent avec ses mensurations pour vous aider à choisir.

Votre commande correspond à la version, à la taille et au coloris sélectionnés. Les photos montrant plusieurs couleurs servent à comparer les variantes. Lorsqu’un produit est vendu en lot ou en ensemble, le contenu et le nombre de pièces sont précisés dans sa description.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s’affichent lors du passage en caisse. Vous pouvez les consulter et choisir celui qui vous convient avant de confirmer votre achat.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous pouvez aussi consulter votre espace client. Si vous ne retrouvez pas la commande, écrivez-nous avec cette adresse e-mail et la date de votre achat.

Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et votre demande. Nous vérifierons ce qui peut être fait selon l’avancement de la préparation et de l’expédition. Si la commande est déjà partie, les démarches de retour peuvent s’appliquer.

Prévenez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et l’adresse à corriger. Nous vérifierons si la modification est encore possible selon l’avancement de l’expédition. Avant de valider un achat, prenez le temps de vérifier le code postal, le numéro de rue et les compléments utiles.

Pour une livraison en France, comptez un délai estimé de 7 à 10 jours. Pour le suivi et les frais de livraison, consultez notre page dédiée.

Les frais de livraison applicables à votre panier sont affichés lors du passage en caisse, avant le paiement. Vous pouvez ainsi consulter le montant total de votre commande avant de la confirmer.

Consultez les e-mails liés à votre commande et votre espace client. Lorsqu’un lien de suivi est disponible, il permet de consulter l’acheminement du colis. Si vous avez besoin d’aide pour le retrouver, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Consultez d’abord les informations de suivi disponibles. Si le délai estimé est dépassé ou si le statut vous semble inhabituel, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous pourrons vérifier la situation et vous accompagner dans les démarches utiles.

Pour les achats éligibles, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le retour.

Oui, en cas de changement d’avis ou de retour pour convenance personnelle, les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur, du colis et de sa destination. En revanche, si l’article est défectueux ou non conforme à la commande, le retour ne doit pas vous occasionner de frais dans le cadre de vos droits légaux.

Contactez Walker & Paw avant la fin du délai de 14 jours en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous indiquerons l’adresse de retour. Vous pouvez aussi envoyer toute déclaration claire de rétractation, sans utiliser de formulaire obligatoire. Expédiez ensuite le colis dans les 14 jours qui suivent votre notification et conservez une preuve d’envoi. Le simple renvoi sans notification ne constitue pas une rétractation.

En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix des produits concernés et, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiale standard. Les frais supplémentaires d’une livraison express choisie par le client ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial au plus tard 14 jours après l’annonce de la rétractation ; il peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.

Contactez-nous avec le modèle et les tailles concernées. Nous vous informerons des disponibilités et de la marche à suivre. Si vous exercez votre droit de rétractation pour changer de taille, les frais de retour restent à votre charge. Vos droits en cas de produit non conforme restent inchangés.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Les articles défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales ; la mise en conformité et les frais de retour associés ne doivent pas être à votre charge.

Le droit de rétractation connaît certaines exceptions légales, notamment pour les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une simple ouverture de l’emballage ne suffit pas à exclure automatiquement un retour. Les garanties légales demeurent applicables.

Suivez les indications de la fiche et de l’étiquette du produit. La méthode de nettoyage dépend de la matière et des éléments concernés : housse, coussin, sangles ou pièces métalliques. N’utilisez la machine à laver que si cela est indiqué pour l’article. Laissez sécher les éléments avant de les remettre en place.

Utilisez notre page Contact ou écrivez à support.walkerandco@gmail.com. Pour une question sur un produit, indiquez son nom et les informations utiles, comme les mensurations de votre chien. Pour une commande, précisez son numéro et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.